환불정책
시행일: · tiki-refunds-v3
구매·취소·환불 문의는 모두 티키 카카오톡 채널로 접수합니다. 디지털콘텐츠라는 이유만으로 모든 환불을 거절하지 않으며 관련 법령의 소비자 권리가 우선합니다. 앱(App Store·Google Play)에서 산 상품은 결제와 환불이 각 스토어의 절차를 따르며, 아래 기준은 스토어 정책 안에서 같게 적용합니다.
1. 아직 이용하지 않은 구매
원칙적으로 구매 계약 내용 안내 또는 콘텐츠 공급일부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 아직 제공을 시작하지 않은 리포트와 전혀 사용하지 않은 티켓 구매는 확인 후 환불합니다. 그 이후 미사용 잔액의 환불도 채널로 문의해 주세요.
운명 열쇠는 충전일부터 7일 안에 한 개도 쓰지 않은 팩이면 전액을 수수료 없이 환불합니다. 7일이 지났거나 일부를 쓴 뒤에도 남은 유료 열쇠는 1개 200원 기준으로 수수료 없이 환불하며, 그 팩에 딸려 온 보너스 열쇠는 환불 때 함께 회수합니다. 무상으로 받은 열쇠는 환불 대상이 아닙니다. 환불 요청 중인 팩의 열쇠는 처리가 끝날 때까지 쓸 수 없습니다.
여우의 서랍장 뽑기권은 구매일부터 7일 안에 쓰지 않은 뽑기권에 한해 청약철회를 요청할 수 있으며, 쓰지 않은 장수에 그 팩의 1장 값(1회 팩 990원, 10회 팩 890원)을 곱한 금액을 환불합니다. 구매일부터 7일이 지난 뽑기권은 청약철회 대상이 아닙니다. 환불 요청 중인 팩의 뽑기권은 처리가 끝날 때까지 쓸 수 없습니다.
2. 생성·이용을 시작한 경우
요청에 따라 리포트 생성이나 채팅 제공을 시작한 뒤에는 단순 변심에 따른 청약철회가 법령이 정한 조건에서 제한될 수 있습니다. 별도 안내·동의 등 법정 요건이 갖춰지지 않은 경우까지 환불을 배제하지 않습니다. 일부 사용한 티켓은 사용량과 남은 유료분을 확인해 환불 가능 범위와 금액을 안내합니다.
오리지널 시리즈의 회차는 재생을 시작한 때부터 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 그 회차를 여는 데 쓴 열쇠의 청약철회가 제한됩니다. 이 사실은 회차를 열기 전 화면에 표시합니다. 재생을 시작하지 않은 회차는 열쇠를 되돌려 드립니다.
뽑기권으로 뽑기를 하면 그 즉시 소품이 지급되어 디지털콘텐츠의 제공이 끝난 것으로 보므로, 사용한 뽑기권과 뽑기·합성으로 얻은 소품은 청약철회와 환불 대상이 아닙니다. 원하는 소품이나 등급이 나오지 않은 것은 환불 사유가 아닙니다. 이 사실은 뽑기권 결제 화면과 확률 안내에 표시합니다.
3. 제공 실패·잘못된 결제
중복 결제, 미제공, 생성 실패나 상품 설명과 다른 제공은 확인 후 재제공 또는 환불로 처리합니다. 채팅 답변·그림 생성이 실패하면 차감한 티켓을 복원합니다. 복원이 안 되거나 계속 이용할 수 없으면 문의해 주세요.
표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 공급일부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 등 법령이 정한 기간에 청약철회를 할 수 있습니다.
4. 신청과 처리
설정의 구매·환불에서 주문번호를 확인한 뒤 채널에 주문번호와 요청 사유를 보내 주세요. 비밀번호·카드번호·검사 원문·대화 전체를 보내지 마세요. 접수만으로 결제가 취소되지는 않으며 본인·결제·사용 내역을 확인해 처리 결과를 안내합니다.
법정 청약철회에 따른 환급은 관련 법령의 기한에 따라 처리하며 원칙적으로 청약철회일부터 3영업일 이내에 환급 조치를 합니다. 실제 입금·카드 한도 복원 시점은 결제수단에 따라 다를 수 있습니다. 전액 환불한 콘텐츠의 열람권은 회수되며 부분 환불한 리포트는 계속 볼 수 있습니다. 티켓은 구매 수량에 환불 금액의 비율을 곱해 소수점 올림한 수량만큼 회수합니다. 이미 사용한 티켓까지 환불되면 이후 충전분에서 차감될 수 있습니다. 열쇠는 환불한 금액에 해당하는 유료 열쇠와 그 팩의 보너스 열쇠를 지갑에서 회수하며, 이미 쓴 열쇠는 돌려받지 않습니다.
뽑기권은 환불한 금액을 그 팩의 1장 값으로 나눈 장수(올림)만큼 회수합니다. 이미 쓴 뽑기권까지 환불된 경우 그 장수는 이후 구매에서 먼저 차감하며, 회사는 그 뽑기권으로 받은 소품을 회수할 수 있습니다.
5. 삭제·탈퇴·서비스 종료
기록 삭제나 탈퇴만으로 결제가 자동 취소되지는 않습니다. 미사용 유료분은 탈퇴 전에 환불을 문의해 주세요. 탈퇴 후에도 주문 확인을 거쳐 권리를 행사할 수 있습니다. 서비스 종료로 제공할 수 없는 유료분은 이용 내역을 확인해 환불 방법을 안내하며, 종료 30일 전에 알리고 미사용 유료 열쇠는 전액 환불합니다. 미성년자가 법정대리인 동의 없이 한 결제는 법령에 따라 취소할 수 있으며 미사용 열쇠를 환불합니다.
탈퇴 등으로 이용계약을 해지할 때 구매일부터 7일이 지난 미사용 유료 뽑기권은 1장 값 기준 금액에서 10%를 위약금으로 공제하고 환불합니다. 서비스를 종료하면 30일 전에 알리고 미사용 유료 뽑기권은 공제 없이 전액 환불합니다. 미성년자가 법정대리인 동의 없이 한 결제는 법령에 따라 취소할 수 있으며 미사용 뽑기권을 환불합니다.